建行邹平魏桥支行:开展“学标准、践规范、提品质”服务提升活动
通讯员 马彩霞
为提升客户服务体验,树立优质服务品牌形象,近日,建行邹平魏桥支行开展了“学标准、践规范、提品质” 服务提升活动。
理论学习,打好基础。该支行负责人和营运主管高度重视学标准服务活动,每日晨会由不同员工带领大家学习客户服务标准,真正将“以客户为中心”的服务理念牢记心中,确保全员够熟练掌握客户服务的工作方法、流程和标准,切实做好客户的金融和非金融服务,提升客户满意度。
情景演练,加深理解。该支行组织服务情景演练活动,将日常工作中碰到各种特殊情况进行模拟演练,深化网点员工对标准的理解,并固化到日常服务规范标准的执行。
该支行通过开展“学标准、践规范、提品质”,切实提升网点员工服务能力水平,用实际行动提高服务意识,规范服务行为,努力为广大客户提供更优质、更贴心的服务!
发布于:云南省瑞丽市